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Resuelve todas tus dudas sobre NetAsesor y su funcionamiento a través de su canal
Resuelve todas tus dudas sobre NetAsesor y su funcionamiento a través de su canal
NetAsesor es una plataforma online basada en una jerarquía de usuarios de diferentes
niveles debido a los permisos otorgados según su perfil:
Por lo tanto, el acceso a NetAsesor debe ser autorizado previamente por el nivel superior.
Esta persona será la responsable de emitir el envío del correo electrónico con los datos de usuario
para poder entrar en su portal y utilizar la plataforma.
El acceso a NetAsesor es muy sencillo. A continuación, te dejamos una serie de pasos a seguir
en el caso de que tengas algún inconveniente para disfrutar las ventajas de tu perfil.
No, no existe ningún compromiso de permanencia salvo acuerdo específico.
El horario de oficina de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 15 horas.
No obstante, eliminamos la barrera temporal gracias a nuestro soporte 24/7 en el que te aseguramos
disponibilidad online inmediata las 24 horas del día, los 365 días del año.
Puedes contactar con nosotros a través de diferentes vías:
El requisito indispensable para poder utilizar determinados módulos de NetAsesor es trabajar
con el ERP de Sage como software de gestión empresarial. Estos son:
Estos módulos son compatibles con Sage.
Sí, existen módulos independientes que puedes utilizar sin tener Sage como software de
gestión empresarial. Estos son:
Estos módulos pueden ser contratados tanto por los propios despachos profesionales como
por los mismos clientes que poseen un equipo profesional dedicado a estas funciones y que
requieren un software específico que les facilite sus gestiones diarias y que se adapte a la
normativa vigente cumpliendo todos los requisitos.
Los clientes que tienen una incidencia técnica con la plataforma deben dirigirse a su portal y en el menú lateral izquierdo buscar la opción INCIDENCIAS TÉCNICAS.
El siguiente paso será abrir NUEVA INCIDENCIA. Te recordamos que es importante que detalles todo lo posible tu problemática para que el especialista que reciba tu ticket tenga disponible toda la información y pueda solucionar todo a la mayor brevedad posible.
Por último, verifica que los datos de contacto son correctos porque estos serán tomados de referencia cuando se necesite hablar con la persona de contacto.
El tiempo de cada incidencia variará en función de su complejidad y el volumen de trabajo del
momento por lo que es imposible saber cuánto tiempo se tarda en resolver cada ticket.
No obstante, ponemos a tu disposición en tu portal un área en el que puedes comprobar toda
la información al respecto de la situación de tu incidencia. Puedes saber su ESTADO:
Además, dispones de un SEGUIMIENTO personalizado de cada ticket para ver y consultar los
comentarios expuestos y las respuestas recibidas en sus fechas correspondientes.
Los clientes de NetAsesor deben efectuar el pago de la prestación de servicios mensualmente,
salvo acuerdo específico anual, semestral o trimestral.
El pago se realiza mediante domiciliación bancaria previamente autorizada en la que se ofrece
comodidad, seguridad y garantía para ambas partes.
NetAsesor dejará de prestar sus servicios tras la comunicación del impago y quedará exento de
cualquier obligación o problemática generada durante el periodo de corte del suministro.
Se da de baja automáticamente al cliente así como a los clientes del mismo. Por lo tanto, ya no
tendrán acceso a la plataforma online. Para solventar este inconveniente se debe abonar tanto
el recibo devuelto como las tasas generadas por el nuevo cargo.
